Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à info@cieldelin.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, fermé et intact
- Le produit doit être non utilisé, non monté, non lavé et non déplié
- La demande de retour doit avoir été validée par email avant tout envoi
- Le colis doit être correctement emballé pour le transport
Tout produit retourné sans accord préalable ou ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.
3. Procédure de retour
- Envoyez votre demande à info@cieldelin.com avec votre numéro de commande et le motif
- Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour
- Expédiez le produit à l'adresse communiquée en conservant votre preuve d'envoi
- Le remboursement est effectué après réception et contrôle du colis
4. Frais de retour
La livraison initiale est offerte par Ciel de Lin. Toutefois, les frais de retour sont intégralement à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Nous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi pour vous prémunir contre toute perte.
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement porte sur le prix du produit uniquement. Les frais de livraison initiaux offerts ne sont pas remboursables.
Ciel de Lin se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective du colis.
6. Articles non éligibles au retour
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un montage incorrect
- Produits retournés sans demande préalable validée par email
- Produits retournés au-delà du délai légal de 14 jours
- Produits manifestement utilisés, lavés ou dépliés
7. Alternative au retour — Geste commercial
Avant d'engager toute procédure de retour, notre équipe SAV étudie chaque situation individuellement. Nous pouvons vous proposer un remboursement partiel à titre de geste commercial, vous permettant de conserver le produit sans frais ni délais de retour.
Contactez-nous à info@cieldelin.com — nous ferons notre maximum pour trouver une solution adaptée.
8. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@cieldelin.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral sans frais pour vous.
9. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour : info@cieldelin.com